FAQ – Domande frequenti

FAQ – Sommario

Il prodotto che voglio è veramente disponibile?

Sì, se il nostro negozio online indica che il prodotto è disponibile, significa che lo abbiamo nel nostro magazzino.

Il mio prodotto non è disponibile, potete aiutarmi?

Se il prodotto che stai cercando non è disponibile, potremmo comunque essere in grado di aiutarti. Puoi inviarci una richiesta cliccando su “richiedi quotazione” nel nostro webshop di CuscinettieComponenti.it. Il tuo Account Manager controllerà la disponibilità tramite uno dei nostri fornitori approvati.

Come posso effettuare una ricerca mirata dei prodotti?

All’interno del webshop di CuscinettieComponenti.it ci sono diverse possibilità per accedere ad un articolo. Utilizzando la barra di ricerca nella parte superiore dello schermo è possibile cercare il nome esatto di un prodotto, una parte del nome del prodotto o le dimensioni del prodotto. Successivamente, puoi cliccare su uno dei risultati della ricerca per andare direttamente alla pagina del prodotto.

Posso cercare un prodotto in base alle sue dimensioni?

Nel webshop di CuscinettieComponenti.it troverai una barra di ricerca nella parte superiore dello schermo. All’interno di questa impostazione di ricerca, è possibile cercare per diametro interno, diametro esterno e larghezza, sia in millimetri che in pollici.

Come posso verificare la disponibilità di un prodotto in tempo reale?

La disponibilità dei prodotti è aggiornata in tempo reale nel nostro webshop. Se hai dubbi, puoi sempre contattare il nostro servizio clienti per confermare la disponibilità prima di effettuare un ordine.

Dove posso trovare i prezzi?

Nel nostro webshop troverai i prezzi netti per la maggior parte dei nostri prodotti. I costi di spedizioni e le tasse verranno calcolate una volta aggiunti i prodotti al carrello.

Non trovo il prezzo dell’articolo?

Se nel nostro webshop non è disponibile il prezzo dell’articolo che stai cercando, puoi inviarci una richiesta di preventivo cliccando su “richiedi quotazione”. Il nostro obiettivo è inviarti una mail di risposta entro 15 minuti (durante gli orari di lavoro).

Posso scaricare le mie fatture?

Sì, puoi trovare le tue fatture nella sezione “Il mio account” una volta effettuato l’accesso. La sezione “Le mie fatture” contiene una panoramica delle fatture pagate. Se non riesci a trovare la fattura che ti serve, contatta il nostro team vendite all’indirizzo assistenza@cuscinettiecomponenti.it.

Posso richiedere una fattura pro forma prima di effettuare il pagamento?

Sì, puoi richiedere una fattura pro forma contattando il nostro team vendite prima di effettuare il pagamento.

Come posso pagare? Di quali opzioni di pagamento disponete?

È sempre possibile pagare con Bonifico Bancario, PayPal, MasterCard, Visa, carte di credito/debito e carte prepagate. Inoltre è possibile rateizzare l’intero importo in 3 comode rate mensili grazie all’opzione Paypal Later. Tutti questi metodi di pagamento sono gratuiti.

Posso comprare a credito?

Solo i nostri clienti approvati B2B possono comprare a credito dal nostro webshop di CuscinettieComponenti.it. Il limite di credito è deciso dal nostro reparto finanziario e si basa su un controllo del credito esterno. Se desideri comprare a credito, contatta il nostro reparto vendite. Il tuo Account Manager ti aiuterà a fare domanda per ottenere il credito.

Posso acquistare anche se sono un privato senza partita IVA?

Assolutamente sì. È possibile acquistare online anche come privato.

Posso pagare in contrassegno?

Non è possibile pagare in contanti alla consegna a meno che questo metodo di pagamento non sia stato abilitato dal tuo Account Manager.

Quali sono le opzioni di spedizione?

Spediamo i nostri prodotti quotidianamente con GLS e DHL. Vedrai tutte le opzioni di spedizioni disponibili e i relativi costi (basati sul peso e l’indirizzo di consegna) al momento del pagamento nel nostro webshop di CuscinettieComponenti.it.

Voglio inviare il mio ordine a un indirizzo diverso o direttamente al mio cliente. È possibile?

Sì, possiamo inviare un ordine a qualsiasi indirizzo in tutto il mondo. Al momento del pagamento nel nostro webshop di CuscinettieComponenti.it, puoi scegliere un indirizzo di consegna differente. Il costo di spedizione si basa sull’indirizzo di consegna che hai scelto.

Ho due spedizioni allo stesso indirizzo. Devo pagare due volte il trasporto?

No, cerchiamo di organizzare tutti gli ordini prima per lo stesso indirizzo. Questo ti consente di risparmiare sui costi di spedizione e semplifica la gestione da parte del nostro magazzino. È possibile effettuare ordini multipli durante la giornata e noi li uniremo per te.

Quali sono i tempi di consegna standard?

I tempi di consegna variano in base alla destinazione e alla modalità di spedizione scelta. In genere, le consegne standard richiedono da 2 a 5 giorni lavorativi. Le consegne express sono più rapide, con tempi di consegna stimati da 1 a 3 giorni lavorativi.

Come posso tracciare il mio ordine?

Dopo che il tuo ordine è stato spedito, riceverai un’email con un link per tracciare il pacco. Puoi anche accedere al tuo account su CuscinettieComponenti.it per visualizzare lo stato dell’ordine e le informazioni di tracciamento.

Cosa succede se non sono a casa al momento della consegna?

Se non sei a casa al momento della consegna, il corriere invierà una notifica al tuo indirizzo email e proverà a consegnare il giorno successivo.

Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato o difettoso?

Se ricevi un prodotto danneggiato o difettoso, contatta immediatamente il nostro servizio clienti con il numero dell’ordine e una descrizione del problema. Sarà nostra cura provvedere a una sostituzione o a un rimborso.

Posso modificare il mio ordine dopo averlo confermato?

Se desideri modificare un ordine già confermato, contattaci il prima possibile tramite il modulo di contatto o il nostro servizio clienti. Faremo del nostro meglio per apportare le modifiche richieste, se l’ordine non è già stato spedito.

Quali sono le vostre politiche di reso?

Accettiamo resi entro 14 giorni dalla data di consegna. Gli articoli devono essere restituiti nella loro confezione originale e in condizioni di nuovo. Per avviare una procedura di reso, contatta il nostro servizio clienti per ottenere un’autorizzazione al reso e ulteriori istruzioni.

Non ricordo la mia password. Cosa devo fare?

Se non ricordi la tua password di accesso, clicca su “Hai dimenticato la password?” nella pagina di accesso o nella sezione “Il mio account”, segui le istruzioni per modificarla ed impostarne una nuova.

Per acquistare devo essere registrato?

Non è obbligatorio essere registrati per poter acquistare sul nostro webshop, ma è fortemente consigliato farlo. In questo modo potrai accedere al tuo account e verificare lo stato degli ordini e visualizzare i tuoi documenti.

Posso cancellare un ordine?

Puoi cancellare un ordine se questo non risulta ancora nello stato di “completato”, scrivendoci il prima possibile tramite il modulo di contatto e comunicandoci il numero dell’ordine da cancellare.

Posso eliminare l’account?

Se desideri eliminare il tuo account, è sufficiente contattarci via email. In seguito alla chiusura dell’account, non potrai più accedere agli ordini già confermati e pagati e perderai anche i dati registrati che non potranno essere recuperati neanche da noi. Sarebbe utile se ci comunicassi le ragioni della tua richiesta di cancellazione, al fine di migliorare sempre il nostro servizio.

Ho già ordinato dei prodotti e ho bisogno di nuove quantità. C’è un metodo più veloce per riacquistarli?

Sì, visita la tua pagina account dove troverai tutti gli ordini effettuati. Clicca sul codice del tuo ordine e poi sul pulsante “riordina” accanto all’ordine che desideri riacquistare.

Come posso ottenere supporto?

Se non trovi la risposta che cerchi, clicca su “Contattaci”, compila i dettagli e inviaci la tua domanda oppure telefona al numero di assistenza.

Quali sono le modalità di contatto disponibili per il servizio clienti?

Puoi contattare il nostro servizio clienti tramite email, modulo di contatto sul sito web e telefono. I dettagli di contatto sono disponibili nella sezione “Contattaci” del nostro sito.

Come posso aggiornare le mie informazioni di account?

Puoi aggiornare le tue informazioni di account accedendo alla sezione “Il mio account” sul nostro sito web. Da lì, puoi modificare il tuo indirizzo, le informazioni di pagamento e altre preferenze.

Quali sono i vantaggi di creare un account su CuscinettieComponenti.it?

Creare un account ti permette di tracciare gli ordini, salvare i tuoi articoli preferiti, accedere rapidamente alle tue fatture e ricevere offerte speciali riservate ai membri.

Quali misure di sicurezza adottate per proteggere i miei dati personali?

Adottiamo misure di sicurezza avanzate per proteggere i tuoi dati personali, inclusa la crittografia SSL per le transazioni online e rigorose politiche di privacy.

Offrite sconti per ordini di grandi quantità?

Sì, offriamo sconti per ordini di grandi quantità. Contatta il nostro team vendite per discutere delle tue esigenze e ottenere un preventivo personalizzato.

Posso personalizzare un ordine?

Se hai esigenze particolari o desideri personalizzare un ordine, contatta il nostro team vendite per discutere delle tue necessità.

Quali sono le vostre politiche di garanzia?

Offriamo una garanzia sui nostri prodotti per coprire eventuali difetti di fabbricazione. Le specifiche condizioni di garanzia variano a seconda del prodotto. Contatta il nostro servizio clienti per ulteriori dettagli sulla garanzia del tuo acquisto.

Quali certificazioni di qualità hanno i vostri prodotti?

I nostri prodotti sono conformi agli standard di qualità internazionali. Le certificazioni specifiche possono variare a seconda del prodotto. Consulta le schede tecniche dei prodotti per maggiori dettagli.

Posso richiedere un preventivo per grandi ordini?

Sì, per ordini di grandi quantità o personalizzati, puoi richiedere un preventivo contattando il nostro team vendite tramite il modulo di contatto sul nostro sito.

Posso ottenere una copia digitale della mia fattura?

Sì, tutte le fatture sono disponibili in formato digitale nella sezione “Il mio account” sul nostro sito web. Puoi scaricare e stampare le fatture secondo necessità.

Posso cambiare il metodo di pagamento dopo aver effettuato un ordine?

Se desideri cambiare il metodo di pagamento dopo aver effettuato un ordine, contatta il nostro servizio clienti il prima possibile. Faremo del nostro meglio per assisterti se l’ordine non è già stato elaborato.

Posso ritirare il mio ordine presso il vostro magazzino?

Attualmente, non offriamo il ritiro presso il nostro magazzino. Tutti gli ordini vengono spediti direttamente all’indirizzo di consegna fornito.