Come gestire i costi dell’ e-commerce transfrontaliero

I consumatori di tutto il mondo si sono riversati sull’e-commerce durante la pandemia di COVID-19 e l’America Latina non fa eccezione. Le vendite online sono aumentate di quasi il 20% nel 2020 a oltre 86 miliardi di dollari e si prevede che supereranno i 116 miliardi di dollari entro il 2023. Solo in Brasile, l’e-commerce è cresciuto del 57% nei primi cinque mesi del 2020.

Una classe media in crescita, sempre più connessa digitalmente, non suggerisce alcun rallentamento di questo cambiamento. Il mercato offre un grande potenziale per i rivenditori internazionali, ma presenta una complessa curva di apprendimento transfrontaliera. Regolamentazioni ad ampio raggio, tasse di importazione e sfide infrastrutturali possono potenzialmente incorrere in enormi costi di spedizione transfrontalieri o vedere consegne ritardate o addirittura perse. Per risparmiarsi commissioni esorbitanti, la maggior parte dei caricatori si affida a un fornitore di servizi logistici a servizio completo. Ecco quattro cose che dovrebbero cercare.

Il fornitore di servizi logistici offre tracciabilità e metriche dettagliate?

Per le consegne nazionali, i clienti si aspettano che le consegne di pacchi offrano vantaggi come il monitoraggio in tempo reale, la creazione di etichette e la piena visibilità sui movimenti dei loro pacchi. Dovrebbero aspettarsi lo stesso per i loro affari latinoamericani. Naturalmente, le principali priorità di qualsiasi rivenditore sono garantire ai clienti che le loro merci vengano spedite in tempo, siano accurate e arrivino in modo affidabile in tempo e non danneggiate alla loro destinazione finale. Fornendo queste informazioni, un’azienda può misurare i risultati del mondo reale rispetto a obiettivi prestabiliti per misurare in modo accurato e continuo le prestazioni del fornitore.

Sono in grado di scalare? 

La gestione dei prodotti al dettaglio richiede una perfetta combinazione di servizi digitali e fisici. Le aziende devono utilizzare le loro numerose catene di approvvigionamento e scoprire che la scelta ottimale determina il modo più efficiente di gestire i prodotti. Un sistema ben funzionante sarà anche scalabile durante crisi come eventi meteorologici importanti o problemi locali e sarà flessibile con i costi qualora si dovessero verificare.

Quali sono le misure di sicurezza in atto?

Sfortunatamente, la pandemia in corso ha esacerbato la realtà di problemi preesistenti in America Latina. Il volume delle consegne di pacchi sin dal suo inizio è aumentato notevolmente e devono ancora affrontare problemi logistici come infrastrutture non sviluppate, instabilità politiche locali e aree urbane più sviluppate, problemi di traffico e furto. Per aiutare a garantire una consegna di successo e quindi la soddisfazione del cliente, le aziende devono sapere che i protocolli di sicurezza sono trasparenti per loro, inclusi i metodi di tracciamento, la tecnologia utilizzata e il costo e le scelte per l’assicurazione di spedizione.

E i servizi di logistica inversa?

Spesso trascurati, ma non meno importanti dei servizi di logistica a termine, sono la logistica inversa, o resi, la logistica. Questi servizi comportano lo stesso livello di efficienza e flessibilità, che richiede ancora una volta soluzioni fisiche e tecnologiche (ad esempio, una forte infrastruttura). I clienti dovrebbero avere l’opzione di strutture di riconsegna in grado di elaborare i resi il più vicino possibile, riducendo al minimo i costi delle risorse per loro.

I fornitori affidabili di spedizioni e logistica dovrebbero coprire tutte queste aree ed essere in grado di fornire prontamente risposte dettagliate in modo che i rivenditori possano facilmente abbinare un’azienda alle loro esigenze e al loro budget, costruendo un rapporto commerciale di successo che sia vantaggioso per entrambe le parti.